A pandemia gerada pelo novo coronavírus (Covid-19) causou uma série de impactos no âmbito econômico do país. Com isso, a grande maioria das empresas se viu em uma situação de desespero, tendo que aplicar ações imediatas para contornar a crise.
É fato que todas as companhias estão sujeitas a momentos turbulentos, que podem ser causados por fatores naturais, como o surto do novo coronavírus, ou por acidentes de trabalho e polêmicas envolvendo a imagem da empresa.
Independente da causa, é fundamental desenvolver uma gestão de crise assertiva para lidar com a situação da melhor maneira possível e evitar que a situação afete o futuro da companhia.
Pensando nisso, preparamos uma lista com 4 passos simples para que você possa fazer uma boa gestão de crise. Durante a leitura, você entenderá melhor quais são os cuidados necessários para gerenciar uma crise empresarial. Continue lendo e confira!
1. Padronize a comunicação com a equipe
É fundamental que os gestores padronizem e alinhem a comunicação com a equipe. Afinal, os colaboradores são os principais disseminadores de informações internas e externas da companhia.
Por isso, é fundamental que eles estejam munidos em relação aos próximos passos da empresa. Além disso, é preciso que eles saibam qual discurso utilizar com colegas de time, clientes, parceiros e até mesmo fornecedores de quiosque de madeira.
No caso de uma crise envolvendo a imagem da companhia, por exemplo, o gestor deve definir um único porta-voz para atender a imprensa, evitando ruídos na comunicação.
2. Crie um manual de crise
Depois de manter a sua equipe devidamente informada, chegou a hora de criar o manual de crise da sua companhia. Para isso, você pode contar com o auxílio dos membros do seu time. Afinal, quanto mais gente pensando nesse momento, melhor.
Em resumo, o manual de crise é um documento que deve conter os pontos fortes e fracos da empresa, explicar como e quando agir diante das mais diversas situações, além de apontar os responsáveis para lidar com a crise.
Vamos imaginar que a sua empresa trabalhe com SPDA para raio. Assim, é essencial que você registre no manual de crise todas as informações que estejam ligada ao negócio.
3. Mantenha a comunicação com seu público
Os clientes são as principais fontes de renda de uma empresa. Por isso, é essencial mantê-los informados e mostrar o que a empresa está fazendo para contornar a crise. Isso trará segurança para eles diante da insegurança.
Suponhamos que eles busquemalugar gerador de energia. Com isso, é importante que você os sinalize sobre a forma em que a companhia vai operar durante o momento.
4. Tire lições da crise
Por fim, lembre-se de refletir sobre o momento que estamos vivendo hoje. Antes da pandemia, o Brasil não tinha uma cultura de trabalho em home office; muito menos uma legislação trabalhista para esse modelo.
Contudo, essa foi a saída que muitas empresas encontraram para continuar operando durante a crise. Dito isto, pense no momento atual e avalie como o ambiente externo pode afetar a sua companhia.
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Esse artigo foi escrito por Beatriz Barros, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.
