A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), no final do ano de 2021 realizou um anúncio que definia que todas as empresas de telemarketing deveriam, obrigatoriamente, aderir ao uso de um prefixo único (0303) para realizar suas ligações.
A medida entrou em vigor no dia 10 de março de 2022, e o principal objetivo dela é tornar mais simples para todos os consumidores identificarem quando receberem ligações de empresas de telemarketing, a fim de garantir á eles o direito de decidir se querem ou não atender esse tipo de ligação.
O serviço ativo de telemarketing, como o que a Vicoa Brasil oferece, consiste em entrar em contato com potenciais clientes a fim de oferecer-lhes determinados serviços ou produtos. Esse tipo de contato tem como principal objetivo estabelecer uma melhor relação entre as empresas e os clientes.
E não é apenas através do telefone, por meio de ligações, que este tipo de contato é feito. As empresas de telemarketing podem contatar os clientes através de mensagens de texto ou áudios enviados através de alguns apps como o WhatsApp, por exemplo.
Apesar do uso do novo prefixo ter entrado em vigor no dia 10 de março deste ano, essa data é obrigatória apenas para empresas de telemarketing que usam rotas de telefonia móvel.
Agora, no que diz respeito as empresas que possuem contrato com as operadoras que utilizam rotas de telefonia fixa, o prazo para implementar o prefixo 0303 é até o dia 8 de junho de 2022.
Veja no decorrer deste artigo o que muda, como as empresas fazem a reserva da utilização do prefixo 0303 e como ele pode afetar nas ferramentas de ligações utilizadas pelas companhias de telemarketing.
Quais as regras do prefixo 0303?
O Ato nº10413 é o documento responsável por determinar a obrigatoriedade do uso do prefixo 0303. O mesmo foi publicado pela Anatel, no Diário Oficial da União, no dia 24 de novembro de 2021.
Neste documento estão presentes todas as regras que englobam o uso do novo prefixo. Confira abaixo quais são algumas das principais:
- Apenas as empresas de telemarketing ativo podem fazer o uso do prefixo 0303;
- O novo código deverá ser utilizado juntamento com o prefixo 0, que é o prefixo nacional, seguido de 0303 e o número da empresa logo na sequência;
- É preciso que o número da empresa de telemarketing junto do prefixo apareçam de forma clara na tela de todas as pessoas que receberão as ligações;
- Cada CNPJ (Cadastro Nacional da pessoa Jurídica) pode fazer apenas a reserva de um código;
- Caso o consumidor peça, as operadores de telefonia devem bloquear o recebimento de chamadas de empresas de telemarketing ativo.
Como as empresas podem fazer a reserva do prefixo?
Fazer a reserva do novo prefixo é bastante simples. Basta que a empresa de telemarketing ativo acesse o novo Sistema de Administração do Plano de Numeração (SAPN).
Feito isso, é preciso selecionar o CNG 303 e consultar quais são os códigos disponíveis para uso que são gerados pelo próprio sistema. Mas se a empresa preferir, é possível consultar se um código específico que ela escolheu está disponível para uso.
Depois que a empresa escolhe e seleciona um código, ela deve preencher um formulário com o CNPJ da empresa, o nome completo da mesma e um e-mail para contato. Também é preciso lembrar-se de selecionar “pessoa jurídica” na caixa onde estará escrito “tipo”.
Quando todas as informações forem verificadas por você mesmo, basta clicar em “confirmar a reserva”. Assim que tudo isso for concluído, a empresa precisa enviar as informações do novo código para a operadora de telefone que presta serviço, inclusive o protocolo de reserva.
De qual forma o novo prefixo afeta as ferramentas de ligação?
As ferramentas de ligação que as empresas de telemarketing utilizam para oferecer serviços e produtos também são afetadas pelo novo prefixo. Veja como:
Discador Automático
O discador automático é utilizado pelas empresas para aumentar a quantidade de chamadas realizadas. O aparelho faz a discagem de forma automática e transfere as ligações para os atendentes de telemarketing.
Todos os consumidores que não desejam receber ligações de telemarketing, e desejam que seus números sejam retirados destas listas de discagem automática, podem solicitar para suas respectivas operados de telefonia que o bloqueio seja feito.
Bina Inteligente
Por fim, com o uso do novo código 0303, as empresas de telemarketing ativo não poderão mais utilizar as binas inteligentes, pois a regra que a Anatel definiu deixa bem claro que todas as empresas devem utilizar um número único, que contenha o prefixo 0303, para realizarem suas ligações aos consumidores.
Sendo assim, é estritamente proibido fazer variações no número que os consumidores irão ver em suas telas, pois como citado anteriormente, os consumidores devem ter o direito de escolher se querem receber esses tipos de ligações ou não.
